Penyambut tetamu AI di Malaysia: apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan

Apa yang ditanya setiap hari

Sebelum memilih apa-apa alat, senaraikan soalan yang kaunter anda jawab dalam seminggu. Biasanya ia soalan yang sama: waktu operasi, harga, lokasi, dokumen yang perlu dibawa, dan tempahan atau perubahan temujanji. Soalan seperti ini ada jawapan bertulis, jadi sesuai diserahkan kepada pembantu AI.

Apa yang boleh dilakukan oleh ejen AI

• Menjawab soalan lazim dalam Bahasa Melayu, Inggeris atau Mandarin, mengikut bahasa pelanggan.
• Menyemak slot kosong, membuat tempahan, menukar atau membatalkannya.
• Mengambil pesanan dan menghantar pautan bayaran melalui mesej.
• Mengumpul butiran pertanyaan supaya pekerja anda menerima maklumat yang lengkap.
• Menyerahkan perbualan kepada pekerja apabila pelanggan meminta atau topiknya sensitif.

Apa yang tidak patut dilakukan

Ejen AI tidak patut memberi nasihat perubatan, undang-undang atau kewangan, menjanjikan bayaran balik yang belum diluluskan, atau berpura-pura menjadi manusia. Tulis senarai pendek tentang apa yang boleh dibuat sendiri, apa yang perlu disemak dahulu dan apa yang sentiasa diserahkan kepada pekerja. Kemudian uji setiap baris.

Cara menguji dalam bahasa sebenar pelanggan

Pelanggan di sini bercakap campur: Melayu dan Inggeris dalam satu ayat, kadang-kadang dengan perkataan Mandarin atau Tamil. Ambil tiga puluh mesej sebenar daripada sejarah anda, termasuk yang salah eja, dan hantar kepada ejen. Tanya juga tiga soalan yang anda belum ajar. Ejen yang baik berkata ia tidak tahu dan menawarkan seorang manusia, bukannya meneka.

Panggilan telefon

Untuk panggilan, telefon sendiri ejen itu dan dengar bagaimana ia menyebut nama jalan dan nama anda. Kira berapa lama ia mengambil masa untuk menjawab selepas anda habis bercakap. Jeda melebihi sekitar satu saat terasa seperti panggilan terputus. Anda boleh terus menggunakan nombor sedia ada dengan memajukan panggilan; lihat pemajuan panggilan kepada ejen AI.

Data peribadi

Panggilan dan mesej mengandungi data peribadi. Beritahu pelanggan bahawa AI sedang menjawab, simpan hanya apa yang perlu dan sediakan cara untuk memadam rekod atas permintaan. Data Floee dihoskan di rantau Asia-Pasifik (Singapura); pengehosan di Malaysia ada dalam pelan hala tuju.

Bagaimana Floee membantu

Floee menjawab di WhatsApp, telefon, e-mel, laman web dan media sosial dengan satu rekod pelanggan. Cuba dahulu pelan percuma, iaitu chatbot laman web berdasarkan maklumat anda sendiri tanpa kad kredit, kemudian pilih pelan berbayar apabila anda mahu suara atau WhatsApp. Baca juga panduan ejen suara AI di Malaysia.