Terms of Service
These Terms of Service ("Terms") govern your use of the IceBot platform
operated by Iceberg AI Solutions ("IceBot", "we", "us"). By creating an
account or using any IceBot service you agree to these Terms.
1. IceBot provides an AI-powered communications platform across chat and
voice channels, billed on a token basis as described in your plan.
2. You are responsible for the accuracy of content you configure into your
bot(s) and for obtaining any consents required from your own customers.
3. IceBot acts as a data processor on your behalf for personal data
collected through the platform, in accordance with our Data Processing
Agreement (DPA) and applicable Malaysian data protection law (PDPA 2010).
4. Usage is metered and billed per the commercial model disclosed at
sign-up; unused trial tokens carry no cash value.
5. Either party may terminate as set out in your order form or, absent one,
with 30 days' written notice.
6. This document is pending final legal review (see the DPA entry for the
outbound-campaign-specific review note).
Acceptable Use Policy
This Acceptable Use Policy applies to all use of IceBot, and in
particular to outbound calling campaigns.
1. You must not use IceBot to contact any number on your dnc_list or any
contact who has opted out (contacts.opt_out), the platform enforces
this automatically, but you remain responsible for keeping your contact
lists accurate.
2. Outbound calling campaigns must respect the configured calling window
(Malaysian-sensible default 09:00-21:00 MYT) and per-campaign attempt
caps, both are compliance-gated and cannot be bypassed.
3. Negotiation-style scripts (e.g. payment reminders, collections-adjacent
outreach) sit near debt-collection practice under PDPA and require
heightened care: only use them with a lawful basis and honour any
cease-contact request immediately (PDPA s.43).
4. You must not use IceBot for unsolicited marketing to numbers you do not
have a lawful basis to contact, for harassment, or for any unlawful
purpose.
5. Violation of this policy may result in campaign suspension.
Terma Perkhidmatan
Terma Perkhidmatan ini ("Terma") mentadbir penggunaan anda terhadap
platform IceBot yang dikendalikan oleh Iceberg AI Solutions ("IceBot",
"kami"). Dengan mencipta akaun atau menggunakan mana-mana perkhidmatan
IceBot, anda bersetuju dengan Terma ini.
1. IceBot menyediakan platform komunikasi berkuasa AI merentasi saluran
sembang dan suara, dibilkan mengikut token seperti diterangkan dalam
pelan anda.
2. Anda bertanggungjawab terhadap ketepatan kandungan yang anda konfigurasi
ke dalam bot anda dan untuk mendapatkan sebarang kebenaran yang
diperlukan daripada pelanggan anda sendiri.
3. IceBot bertindak sebagai pemproses data bagi pihak anda untuk data
peribadi yang dikumpul melalui platform, selaras dengan Perjanjian
Pemprosesan Data (DPA) kami dan undang-undang perlindungan data Malaysia
yang berkenaan (PDPA 2010).
4. Penggunaan diukur dan dibilkan mengikut model komersial yang didedahkan
semasa pendaftaran; token percubaan yang tidak digunakan tiada nilai
tunai.
5. Mana-mana pihak boleh menamatkan seperti yang dinyatakan dalam borang
pesanan anda atau, jika tiada, dengan notis bertulis 30 hari.
6. Dokumen ini sedang menunggu semakan undang-undang muktamad (lihat entri
DPA untuk nota semakan khusus kempen keluar).
Dasar Penggunaan Boleh Diterima
Dasar Penggunaan Boleh Diterima ini terpakai kepada semua penggunaan
IceBot, dan khususnya kempen panggilan keluar.
1. Anda tidak boleh menggunakan IceBot untuk menghubungi mana-mana nombor
dalam dnc_list anda atau mana-mana kenalan yang telah memilih keluar
(contacts.opt_out), platform menguatkuasakan ini secara automatik,
tetapi anda tetap bertanggungjawab untuk memastikan senarai kenalan anda
tepat.
2. Kempen panggilan keluar mesti menghormati tetingkap panggilan yang
dikonfigurasi (lalai munasabah Malaysia 09:00-21:00 MYT) dan had percubaan
setiap kempen, kedua-duanya dikawal patuh dan tidak boleh dipintas.
3. Skrip gaya rundingan (cth. peringatan pembayaran, jangkauan berkaitan
kutipan hutang) hampir dengan amalan kutipan hutang di bawah PDPA dan
memerlukan penjagaan yang lebih tinggi: hanya gunakan dengan asas sah dan
hormati sebarang permintaan henti-hubung dengan segera (PDPA s.43).
4. Anda tidak boleh menggunakan IceBot untuk pemasaran tanpa kebenaran
kepada nombor yang anda tiada asas sah untuk menghubungi, untuk
gangguan, atau untuk sebarang tujuan menyalahi undang-undang.
5. Pelanggaran dasar ini boleh menyebabkan penggantungan kempen.