Pembantu AI WhatsApp untuk perniagaan kecil di Malaysia

Mulakan dengan soalan harian

Lihat mesej WhatsApp minggu lepas dan kira apa yang ditanya. Dalam kebanyakan perniagaan kecil, beberapa soalan menjadi sebahagian besar mesej: adakah kedai buka, berapa harganya, boleh hantar ke kawasan saya, ada stok atau tidak. Tulis jawapan itu dalam ayat biasa, satu topik demi satu. Dokumen itu menjadi pengetahuan pembantu anda, dan mutunya bergantung pada dokumen itu.

Akaun perniagaan, bukan aplikasi biasa

Pembantu AI disambungkan melalui WhatsApp Business Platform, jadi anda memerlukan akaun perniagaan berdaftar dan nombor yang disediakan untuknya. Rancang penyediaan itu, terutamanya jika nombor itu sudah digunakan setiap hari.

Tetingkap 24 jam

WhatsApp membenarkan perniagaan menghantar balasan bebas hanya dalam masa 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan. Selepas itu, hanya mesej templat yang telah diluluskan boleh dihantar. Ini penting untuk peringatan dan susulan, jadi sediakan templat lebih awal.

Apa yang boleh dibuat selain menjawab

• Mengambil pesanan dan mengesahkan kuantiti serta pilihan.
• Membuat, menukar dan membatalkan tempahan.
• Menghantar pautan bayaran apabila pesanan disahkan.
• Mengumpul butiran pertanyaan sebelum menyerahkannya kepada anda.
• Menyerahkan perbualan kepada pekerja untuk aduan atau permintaan luar biasa.

Bahasa pelanggan sebenar

Pelanggan tidak menulis seperti buku teks. Mereka mencampur Melayu dan Inggeris, memendekkan perkataan dan kadang-kadang menggunakan Mandarin. Uji pembantu dengan mesej sebenar sebelum ia bercakap dengan pelanggan. Kami ada panduan ringkas menguji mesej campuran bahasa yang boleh diikuti dalam satu petang.

Kekalkan manusia dalam proses

Pada minggu pertama, baca perbualan. Catat di mana pembantu meneka, di mana ia menyerahkan terlalu lewat dan di mana ia kekurangan fakta, kemudian betulkan pengetahuannya. Pembantu yang baik berkata ia tidak tahu dan menyerahkan kepada anda, bukannya mereka jawapan tentang harga atau bayaran balik.

Mulakan secara percuma

Pelan percuma memberi chatbot laman web berdasarkan maklumat anda sendiri tanpa kad kredit, supaya anda dapat melihat cara ia menjawab soalan sebenar sebelum membayar. WhatsApp dan telefon boleh ditambah dengan pelan berbayar. Lihat juga penjelasan dalam bahasa Inggeris tentang WhatsApp AI.